Het telefoongesprek
Openen, doorverbinden, gegevens dicteren, afspraak bevestigen, voicemail.
Sub: Opening & doorverbinden • Afspraak • Contactgegevens • Slecht bereik • Levering/technicus • Schade/klacht • Mairie bellen • Voicemail • Telefoonnummer (spreek & check)
Shopping
Bakker, slager, groenteboer, poelier, visboer, supermarkt, betalen.
Sub: Boulangerie • Boucherie • Primeur • Poissonnier • Volailler • Supermarché • Betalen
Financieel (bank & betalen)
Rekening openen, RIB, incasso’s, limieten, kaart/contactloos, problemen.
Sub: Rekening • RIB & incasso • Kaart/limiet • Cheque • Overboeking/Paylib • Kaart geweigerd
Post & goederentransport
La Poste, aangetekend (LR/AR/LRE), pakketten (Colissimo/Chronopost), afhalen/relais, doorsturen, internationaal/douane, koeriers, claims.
Sub: Loket & basis • Aangetekend • Pakketten FR/EU • Afhalen/gemist • Doorsturen • Internationaal • Koeriers • Claims
Correspondentie (e-mail)
Snel e-mails opstellen: aanspreking, opening, verzoeken, afsluiting, onderwerp/bijlagen, follow-up.
Sub: Aanspreking • Openingszinnen • Inhoud & verzoeken • Afsluiten • Onderwerp & bijlagen • Follow-up • Toon • Voorbeeldblokken
Op bezoek
Uitnodigen, ontvangen, apéritif, aan tafel, smalltalk, vous/tu, bedanken, volgende keer, afscheid.
Sub: Uitnodiging • Welkom • Apéritif • Aan tafel • Conversatie • Vous/Tu • Bedanken • Volgende keer • Afscheid • Culinaire basis • Smalltalk • Etiquette